Bienvenido a Omaralia, antes de utilizar la plataforma web de OMARALIA, es importante leer detenidamente estos Términos y Condiciones de Uso, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales. El acceso y uso de esta plataforma están sujetos a su aceptación de estos términos. Si no está de acuerdo con estos términos, debe abandonar la plataforma de inmediato y abstenerse de utilizar las aplicaciones, contenidos y materiales que se encuentran en ella.

Derechos de Autor y Uso del Contenido:
Los derechos de autor y otros derechos sobre los materiales de esta plataforma son propiedad de OMARALIA o están autorizados para su uso. Usted puede ver, descargar y reproducir los materiales de esta plataforma solo para su uso interno, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
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Otros Términos y Avisos Aplicables:
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Otros Derechos de Propiedad Intelectual:
Cualquier tecnología, aplicación, producto o proceso descrito en los materiales de esta plataforma web está sujeto a derechos de propiedad intelectual, y no se otorga ninguna licencia con respecto a ellos. Las marcas comerciales que aparecen en este sitio web son principalmente internacionales, y OMARALIA reconoce los derechos de las marcas registradas de terceros.
Alcance:
La información en esta plataforma se proporciona solo con fines informativos y puede modificarse, actualizarse o eliminarse sin previo aviso. OMARALIA se reserva el derecho de introducir mejoras y cambios en los productos y programas descritos en este material en cualquier momento.
Condiciones de Compra:
Al adquirir cualquier producto, tratamiento o servicio a través de la plataforma tecnológica omaralia.com, el cliente admite haber leído y comprendido estos términos de uso y acepta cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables de la legislación colombiana. Además, al utilizar cualquier tecnología, aplicación, tratamiento o servicio ofrecido en esta plataforma, el cliente se somete a las reglas, pautas, políticas y términos y condiciones específicos aplicables a esa tecnología, aplicación, tratamiento o servicio en particular.

1. Política de Programación, Cancelación, Re-programación de Citas y Encuesta de Satisfacción:
   • 1.1 Cita Agendada y No Asistida: Una cita agendada pero no asistida se considera como un servicio realizado.
   • 1.2 Cancelación y Re-programación: El cliente (también referido como paciente) se compromete a cancelar o re-agendar su cita con un aviso previo de hasta 24 horas desde la plataforma web, el enlace en el correo de confirmación de cita o los recordatorios. De lo contrario, la cita se dará por realizada, lo que podría afectar los resultados del tratamiento debido a la falta de continuidad.
   • 1.3 Disponibilidad de Citas: Incluso si la cancelación se realiza con más de 24 horas de anticipación, no podemos garantizar una cita para el mismo día o el día siguiente, ya que esto depende de la disponibilidad en caso de alta ocupación. La disponibilidad de citas siempre se encuentra actualizada en nuestra plataforma tecnológica.
   • 1.4 Proceso de Programación: El cliente debe programar, cancelar o re-programar sus citas a través de la plataforma web o los enlaces proporcionados en el correo de confirmación de cita o los recordatorios.
   • 1.5 Compra de Tratamiento: Si el cliente ha comprado un tratamiento y desea programar una cita, debe dirigirse al módulo de agendamiento en la plataforma, seleccionar el tratamiento comprado y seguir los pasos.
   • 1.6 Compra antes de Agendar: Si el cliente aún no ha comprado un tratamiento, no podrá programar una cita. Debe realizar primero la compra de un tratamiento antes de programar una cita.
   • 1.7 Asesoría Personalizada: Si el cliente desea una asesoría personalizada, puede programarla por videollamada o de forma presencial.
   • 1.8 Confirmación de Cita: La confirmación oficial de la cita del cliente, con fecha, hora y dirección, se envía por correo electrónico al finalizar el proceso de agendamiento. Esta notificación por correo electrónico constituye la confirmación oficial de la cita.
   • 1.9 Formulario de Ingreso: El cliente debe completar un formulario de ingreso antes de su primera cita para crear su historia médica o hacer seguimiento a los resultados del tratamiento. El formulario se encuentra en el pie de página de la plataforma y también está disponible a través de un enlace en el correo de confirmación de la cita y en los recordatorios.
   • 1.10 Encuesta de Satisfacción: Inmediatamente después de finalizar una cita de tratamiento, el cliente debe completar una encuesta de satisfacción. Esta encuesta se encuentra en el pie de página de la plataforma.
   • 1.11 Verificación de Correo Electrónico: El cliente debe asegurarse de ingresar correctamente su dirección de correo electrónico tanto en el formulario de ingreso como en la aplicación de programación de citas de la plataforma durante el proceso de agendamiento. Si no recibe el correo de confirmación de la cita, puede deberse a varias razones, como no haber completado el proceso, haber ingresado incorrectamente su correo o que el correo haya llegado a la carpeta de Spam o No deseados. En caso de no recibir el correo y no ser ninguna de las causas anteriores, se recomienda comunicarse con el equipo de Servicio al Cliente por teléfono o chat para recibir asistencia.
   • 1.12 Recomendaciones para un Agendamiento Exitoso: Se recomienda limpiar el caché del navegador con regularidad para evitar guardar errores. Si reside, trabaja o viaja frecuentemente al extranjero, asegúrese de que su correo electrónico no esté configurado con una zona horaria diferente a la de Colombia para evitar discrepancias en los horarios de las citas.

2. Restricciones y Condiciones del Servicio:
   • 2.1 Edad Mínima: Los tratamientos y productos ofrecidos por Omaralia, ya sea en sus instalaciones físicas o a través de la plataforma web, están disponibles únicamente para adultos mayores de 18 años.
   • 2.2 Características Técnicas y Calidades: Los tratamientos y productos disponibles se proporcionan de acuerdo con las características técnicas, calidades, condiciones, colores y demás especificaciones proporcionadas por el proveedor, distribuidor o laboratorio fabricante.
   • 2.3 Sesiones en la Misma Sede: Una vez que un cliente inicia un tratamiento en una sede, todas las sesiones de ese tratamiento deben llevarse a cabo en la misma sede donde se inició. No es posible realizar sesiones de un mismo tratamiento en diferentes sedes, a menos que se trate de Membresías que permitan esta flexibilidad.
   • 2.4 Uso de Obsequios: Para recibir y utilizar cualquier obsequio ofrecido como parte de una promoción, programa de clientes frecuentes u otras ofertas, el cliente debe ser el único beneficiario y no puede transferirlo, endosarlo o venderlo a otra persona, incluso si es un familiar o amigo.
   • 2.5 Valoración Previa: Independientemente de si un tratamiento se compra a través de la plataforma, todos los tratamientos están sujetos a una valoración previa realizada por el profesional en el momento de la aplicación del tratamiento. Si el cliente no es apto para el tratamiento adquirido, se le ofrecerá otra opción adecuada.
   • 2.6 Frecuencia de Citas: La frecuencia de las citas varía según el tipo de tratamiento y se debe seguir estrictamente desde el día de la primera sesión para obtener resultados positivos. La frecuencia recomendada se encuentra disponible en la página de Recomendaciones, accesible desde el pie de página de la plataforma.
   • 2.7 Reprogramación de Sesiones: No se deben reprogramar sesiones de tratamiento con una frecuencia mayor o menor a la recomendada, ya que esto podría afectar los resultados del tratamiento, a menos que existan circunstancias especiales.
   • 2.8 Tratamientos Corporales: Si el tratamiento es corporal (por ejemplo, con tecnología definex o tensamax), el cliente debe llevar una toalla personal a cada sesión o comprar un kit o sábana desechable en la sede.
   • 2.9 Servicios de Tratamientos Estéticos no Invasivos: Omaralia esta debidamente habilitada como IPS y cuenta con espacios físicos en sus sedes donde médicos profesionales ofrecen servicios de salud de acuerdo con su idoneidad.
   • 2.10 Facturación: Después de realizar una compra, el cliente recibirá la factura electrónica en su correo al día siguiente. En algunos casos, como los fines de semana, la factura electrónica puede tardar dos o tres días adicionales.
   • Validez de la Compra: Una vez realizada la compra, esta tendrá una validez de seis (6) meses. Esto significa que el cliente tiene un máximo de seis (6) meses para iniciar su tratamiento. Una vez iniciado, el tiempo máximo para completar el tratamiento será la duración misma del tratamiento adquirido. Por ejemplo, si un tratamiento tiene una duración de un (1) mes, el cliente tendrá un máximo de un (1) mes para completarlo desde el inicio.

3. Contraindicaciones Absolutas:
   Restricciones de Salud: Las tecnologías utilizadas por Omaralia no son adecuadas para mujeres embarazadas o en período de lactancia, ni para personas que padecen enfermedades o insuficiencia cardíaca o renal, hipertensión, úlceras, problemas gástricos, diabetes, han tenido cirugías en los últimos 3 meses, tienen heridas en la piel o piel extremadamente sensible. En casos de condiciones o enfermedades específicas, se recomienda consultar si el tratamiento deseado está contraindicado. Se realizará una valoración antes de iniciar el tratamiento para evaluar su idoneidad y su estado de salud general. El paciente se compromete a proporcionar información precisa sobre su salud en los formularios y entrevistas, asumiendo la responsabilidad si la falta de información afecta su salud.

4. Expectativa de Resultados Esperados:
   Resultados Variables: Todos los tratamientos estéticos son complementarios y pueden variar de una persona a otra debido a factores genéticos, nivel de cumplimiento de recomendaciones de ejercicio, alimentación y descanso, y la asistencia regular a las citas. En pacientes con trastornos hormonales u otras condiciones médicas, el tratamiento puede progresar de manera diferente. Las citas incluyen un seguimiento detallado para registrar el procedimiento, tecnología utilizada, resultados y otros datos importantes. No asistir a las citas programadas perjudica los resultados del tratamiento. Los cuestionarios de satisfacción se utilizan para evaluar la calidad de la atención y los resultados, y los clientes pueden presentar quejas o sugerencias.
   • 4.1 Detoxificación Inicial:
     Recomendación de Detoxificación: En algunos tratamientos de moldeamiento corporal y otros, se recomienda seguir las pautas de detoxificación proporcionadas por los profesionales antes, durante y después de iniciar un tratamiento.
5. Precios y Medios de Pago:
   • 5.1 Acceso a Información: Omaralia proporciona información detallada sobre tratamientos y productos en su plataforma, incluyendo videos y fotos reales, precios actualizados, promociones temporales, asesoría en línea por videollamada y sistema de agendamiento de citas después de la compra.
   • 5.2 Medios de Pago: Los clientes tienen acceso a diversos medios de pago tanto en línea como presencialmente, incluyendo efectivo, Efecty, Gana Gana, consignación, transferencia bancaria a Davivienda, tarjetas de crédito y tarjetas de débito a través de PSE.

6. Política de Devolución de Dinero – Retracto:
   Derecho de Retracto: Los clientes tienen derecho a ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la realización del pago, siempre y cuando el tratamiento, servicio o producto no haya sido iniciado. La devolución del dinero se realizará dentro de los 30 días hábiles siguientes de acuerdo con la Ley 1480 de 2011. Para gestionar el retracto, se debe enviar un correo electrónico a info@omaralia.com con el asunto “Retracto” y proporcionar los datos personales y de compra para su identificación en los sistemas.
7. Membresía:
   • 7.1 Beneficios de la Membresía: La Membresía está diseñada para clientes que desean realizar múltiples tratamientos sin tener que pagar individualmente por cada uno de ellos y que desean asistir a cualquiera de las sedes de Omaralia. Se pueden realizar varios tratamientos y hasta un máximo de 36 citas o 3 meses, lo que ocurra primero. La Membresía finaliza después de completar tres (3) meses exactos desde el inicio de la misma o al completar un máximo de 36 citas (máximo 2 citas diarias), lo que ocurra primero. El tiempo de vencimiento de la Membresía comienza a contar desde la primera cita.
   • 7.2 Renovación de la Membresía: Si la Membresía se vence y el cliente no ha finalizado algunos de los tratamientos que inició o desea continuar recibiendo sesiones o tratamientos adicionales, deberá comprar una nueva Membresía.
   • 7.3 No Inclusiones en la Membresía: La Membresía no incluye el kit o sábana desechable, que debe ser proporcionado por el cliente o adquirido en cualquiera de las sedes de Omaralia. Tampoco incluye la compra de productos complementarios a los tratamientos, como sueroterapias, detox, purgantes, entre otros.
   • 7.4 Personal e Intransferible: La Membresía es personal e intransferible, y las citas son de 1 hora o 1 hora y 30 minutos según el tratamiento. Si se necesita una cita más larga, se deben programar dos (2) citas.
8. Promociones:
   • 8.1 Vigencia de las Promociones: Todas las promociones de Omaralia tienen una vigencia limitada que se indica a través de un “cronómetro” con cuenta regresiva en la página correspondiente de la plataforma o, en su defecto, que especifica la promoción misma.
   • 8.2 Lógica de las Promociones: Las promociones se basan en la disponibilidad de tratamientos y tienen como objetivo llenar al máximo la capacidad operativa de Omaralia, que depende de variables como el horario de servicio, el personal, la cantidad de cabinas/consultorios en cada sede y la cantidad de aparatología disponible.
   • 8.3 Cálculo Inteligente: El sistema de la plataforma realiza cálculos inteligentes teniendo en cuenta estas variables y sugiere promociones para publicar en la plataforma. Esto permite cambiar las promociones para diferentes tratamientos y sedes con el objetivo de lograr una alta ocupación.
   • 8.4 Pago en Línea: Las promociones son exclusivamente para pago en línea, ya que uno de los objetivos de Omaralia es fomentar la compra en línea de tratamientos estéticos.
   • 8.5 Bono de Descuento para Redimir en Siguientes Compras: Si un cliente recibe un bono de descuento para usar en su próxima compra, puede solicitar un link de pago al Chat de Servicio al Cliente de Omaralia. El equipo de Servicio al Cliente validará la compra anterior que otorgó el bono y enviará un link de pago con el descuento aplicado. La vigencia del bono es de hasta un (1) mes después de la compra en la que se obtuvo.
   • 8.6 Bono de Descuento para Redimir Inmediatamente: Este bono aplica a partir de un valor mínimo de compras y solo en las fechas publicadas. Debe utilizarse en la fecha específica de la promoción y no se acumula con otros descuentos.
   • 8.7 Otras Promociones Eventuales: Omaralia se reserva el derecho de crear cualquier otro tipo de promociones eventuales, cuyas condiciones se especificarán en dicha promoción o en los Términos y Condiciones, incluyendo puntos como la vigencia y las restricciones aplicables.